Términos y Condiciones

Merkanet Consultores S.C.

Bienvenido al “Buzón de Facturas”, un servicio web de Merkanet Consultores, S.C. (en adelante Merkanet) que consolida, organiza y respalda los comprobantes fiscales emitidos a nombre de una empresa. Estos Términos y Condiciones de Uso rigen la utilización del servicio del “Buzón de Facturas” y su acceso a este.

Lea este acuerdo detenidamente. Al acceder al servicio del “Buzón de Facturas” de Merkanet, usted indica que acepta los siguientes Términos y Condiciones de Uso:

I. Responsabilidades de el cliente

  • Aceptar y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones de Uso del “Buzón de Facturas de Merkanet”. La última versión de dicho documento se puede encontrar en: http://merkanet.com/terminos-y-condiciones-de-uso
  • Aceptar y estar de acuerdo con todas las Políticas de Privacidad de Merkanet, incluyendo cómo se maneja la información del Cliente. La última versión de dicho documento se puede encontrar en: http://merkanet.com/aviso-de-privacidad
  • Sujetarse a las condiciones y formas de pago del servicio de “Buzón de Facturas” de Merkanet, así como cubrir a Merkanet la contraprestación correspondiente en los tiempos y términos establecidos en la cotización autorizada por el Cliente.
  • El Cliente declara y garantiza que él mismo, por su propio y personal derecho o en su carácter de representante legal o apoderado legal de una persona moral, cuenta con absoluta capacidad legal para contratar los servicios ofrecidos por Merkanet y obligarse mediante los Términos y Condiciones de Uso aquí señalados.
  • El Cliente accede a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de contratación de servicios de Merkanet. Así mismo, el Cliente acepta no ceder los derechos derivados del contrato, a no transferirlos ni conceder sub-licencias.
  • El Cliente también accede a supervisar y autorizar cualquier tipo de uso de los servicios de Merkanet con el nombre o cuenta propia, que hicieren sus empleados y subordinados. El Cliente asume la responsabilidad de todos los costos e impuestos que se derivaran del uso de los servicios del “Buzón de Facturas” de Merkanet.
  • El Cliente acepta que los servicios brindados por Merkanet sean utilizados sólo para propósitos lícitos. La transmisión, almacenaje o distribución de cualquier información, datos o material en violación de cualquier ley o regulación aplicable está prohibida. Esto incluye, aunque no está limitado, a material registrado, marcas registradas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual usados sin la apropiada autorización; material obsceno, difamatorio o que constituye un fraude o una trampa legal, o que viola los controles legales de exportación.

II. Responsabilidades de Merkanet Consultores S.C.

  • Verificar en los sistemas del SAT la validez de los comprobantes fiscales digitales (en adelante CFDIs) emitidos a nombre de la razón social que el Cliente proporcionó para la prestación de servicios.
  • Guardar absoluta reserva de la información de los CFDIs a nombre de la razón social del Cliente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el DOF (Diario Oficial de la Federación) el 5 de julio de 2010.
  • Orientar al cliente para la correcta configuración y uso del servicio del Buzón de Facturas.
  • Las Partes aceptan y acuerdan que Merkanet es el único responsable de dar mantenimiento continuo a sus servicios brindados.
  • Merkanet será responsable de salvaguardar los archivos XML correspondientes a los CFDIs emitidos a nombre del cliente, al menos por un plazo 5 años, a partir de la fecha de generación de los mismos, permitiéndole al cliente mecanismos para consultar y administrar cada uno de los CFDIs en sus equipos de cómputo. El Cliente acepta tomar control total de los archivos generados y mantener los respaldos apropiados de su información hospedada en los servidores de Merkanet posterior a dicho plazo. Merkanet no será responsable por archivos o información almacenada en su cuenta por un plazo mayor al acordado.
  • Las Partes aceptan y acuerdan que al contratar el servicio del “Buzón de Facturas”, el Cliente tendrá acceso a las actualizaciones y/o mejoras implementadas por Merkanet en las nuevas versiones del servicio. Cuando se trate de actualizaciones y/o mejoras gratuitas, las mismas se implementarán sin previa notificación al Cliente. Cuando se trate de funcionalidades con costo, el Cliente tendrá la opción de decidir si requiere o no de la nueva funcionalidad antes de su contratación.

III. Acuerdo de nivel de servicio

  • Merkanet mantendrá una disponibilidad de sus servicios al menos el 99.7% (noventa y nueve punto siete por ciento) del tiempo medido en forma mensual, sin considerar los tiempos declarados como “Ventana de Mantenimiento Programado”.
  • Merkanet dará servicio de asesoría y soporte técnico bajo las condiciones y horarios establecidas para cada modalidad de servicio y de acuerdo a las formas de contacto para dichos servicios (por correo electrónico, asistencia en línea, ticket de soporte o a través de las líneas telefónicas designadas para este respecto), respondiendo todas las solicitudes en dos horas hábiles o menos y resolviéndolas hasta en las cuatro horas hábiles posteriores a la última respuesta del cliente.
  • En caso que haya afectaciones al proceso de suministro de los servicios, entendiendo por afectaciones al proceso de suministro la falta de disponibilidad, incumplimiento en la fecha de entrega o en los tiempos de respuesta, o suspensión temporal o permanente del servicio, o en aquellos casos en que los objetivos preestablecidos por el cliente puedan verse afectados por cualesquiera de los incumplimientos antes descritos y que no hayan sido posible resolver mediante el Servicio de Asesoría y Soporte Técnico, se iniciará un proceso de escalamiento, para restablecer las condiciones del servicio establecidas en el contrato.

IV. Administración y control

  • El Cliente será el único responsable de la administración y uso de los datos para acceder a su “Buzón de Facturas”, siendo Merkanet el único responsable de la prestación del servicio, de la operación y ejecución de los procesos en tiempo y del debido cumplimiento de los requerimientos legales aplicables para tal efecto. El Cliente acepta que no podrá realizar ninguna alteración o modificación al portal “Buzón de Facturas” y que Merkanet no será responsable por problemas que se presenten al momento de operarlo cuando obedezcan al mal funcionamiento del equipo, software y entorno de comunicaciones a Internet que utilice el cliente. En virtud de que el contrato constituye únicamente una licencia de uso y un contrato de prestación de servicios en los términos especificados en el contrato, y no de compraventa de bienes o de cualquier otra naturaleza, y salvo lo antes dispuesto en este, Merkanet no otorga ninguna otra garantía expresa o implícita.
  • El derecho de uso del portal “Buzón de Facturas” se limita exclusivamente al acceso a “Buzón de Facturas” propiamente dicho, a navegar por la misma y al disfrute de los servicios que ofrece Merkanet. Está prohibido establecer enlaces entre el “Buzón de Facturas” con otros sitios web sin el consentimiento de Merkanet. Queda prohibido cualquier uso del portal “Buzón de Facturas” más allá del marco necesario para las actividades autorizadas en el contrato.
  • El material, la información, el logotipo, el software, los productos y servicios de Merkanet. no podrán ser objeto de modificación, copia, muestra, presentación, licenciamiento, reproducción, publicación, carga, envío, transmisión o distribución sin autorización por escrito de Merkanet.

V. Seguridad

El Cliente acepta que:

  • Las violaciones a la seguridad de la infraestructura de la red de Merkanet están prohibidas, sin perjuicio de la responsabilidad legal, civil y penal o cualquier otra que correspondiese. Sin que esta relación sea limitativa, está prohibido y penado: El acceso no autorizado al servidor y/o probar o escanear las medidas de seguridad o autenticación, datos, tráfico, interferencia con el servicio a cualquier usuario, de los servidores de Merkanet o de cualquier red incluida sin limitación, bombardeo de correos (mail bombing), inundación (flooding), atentados deliberados para sobrecargar un sistema, ataques de difusión (broadcast), negación de servicios (DoS), negación distribuida de servicios (DDoS), falsificación de cualquier cabecera de un paquete TCP-IP o de cualquier parte de la información de la cabecera de un correo electrónico o de un envío a un newsgroup.
  • También se considera una violación al principio de Seguridad si el Cliente o los usuarios autorizados por él mantienen negligentemente contraseñas inseguras en sus computadoras o sin antivirus actualizados y/o scripts, formularios o programas no actualizados con los últimos parches de seguridad, que de forma directa y/o indirecta permitan que terceros utilicen su computadora o cuentas de email o sus scripts, formularios o sus programas instalados en sus computadoras y/o sitio web para el envío de correos electrónicos masivos, sean estos de carácter propagandístico o fraudulentos como el phishing, pharming o análogos, sean con la intención o no de defraudar a terceros, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa, civil y penal que corresponda.

VI. Exoneración de responsabilidad

  • La información publicada en el portal del “Buzón de Facturas” – *.buzondefacturas.mx – así como en el sitio web de Merkanet – www.merkanet.com – puede contener imprecisiones o errores tipográficos. La información que aquí aparece se modifica regularmente.
  • En ningún caso, Merkanet prestará una indemnización por daños indirectos y directos, ni se responsabilizará ante indemnizaciones punitivas, ni por gastos en el cumplimiento de contrato, ni por daños especiales o consecuenciales que se deriven del uso del “Buzón de Facturas”, o de la información que aquí se recoge, productos o prestaciones de servicios, o relacionados con los mismos, incluso si Merkanet fuera informada respecto a la posibilidad de generar dichos daños. Merkanet no será responsable, ni tendrá responsabilidad compartida por problemas o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente. El Cliente es directamente responsable de la información proporcionada para su procesamiento.

VII. Exención de responsabilidad

Como condición para la utilización de los servicios, el cliente accede a eximir a Merkanet, sus socios, empleados y empresas subcontratadas de cualquier responsabilidad, cualquier gasto, incluyendo los honorarios de abogado y derechos a indemnización, que se derivasen de reclamaciones por la utilización de los servicios.

El Cliente se obliga a dejar en paz y a salvo a Merkanet de cualquier responsabilidad por cualquier reclamo o acción legal ejercida en contra de Merkanet por parte de terceras personas relacionadas con el cliente.

Las fallas en la conexión a Internet pudieran afectar e incluso impedir la utilización de los servicios prestados por Merkanet, lo cual no representará responsabilidad alguna para Merkanet.

La empresa no será responsable por el mal uso de los servicios por parte del Cliente y no responderá en ningún caso por costos en que incurra el cliente con sus terceras personas por cualquier motivo derivado del servicio.

Merkanet no hace devoluciones de pagos si se recibió al menos un CFDI en el portal “Buzón de Facturas”, ya que se da por hecho que el usuario estuvo en posibilidad de hacer uso del servicio.

VIII. Garantías

Merkanet no se responsabiliza ni ofrece garantías de ningún tipo con respecto al contenido de los servicios, los materiales, la información o las funciones a las cuales se obtenga acceso a través del “Buzón de Facturas”, todo producto o servicio de terceros o enlaces a terceros o toda violación a la seguridad asociada con la transmisión de información sensible a través de Merkanet o algún sitio enlazado.

Merkanet no puede garantizar que las funciones contenidas en sus desarrollos o algún material o contenido de los mismos estarán libres de interrupciones o errores, que todos los defectos se corregirán, o que el servidor en el cual funciona está libre de virus u otros componentes perjudiciales.

Merkanet no acepta ninguna responsabilidad por ninguna pérdida o daño, incluidos y sin limitaciones, pérdidas o daños indirectos, especiales o directos, que resulten del uso de sus desarrollos independientemente de si éstos ocurren a consecuencia de algún acto negligente u omisión. Si alguna ley, norma o decisión judicial implica que algún término o garantía no puede excluirse, la única responsabilidad de Merkanet será volver a suministrar los servicios.

IX. Contraprestación

El Cliente pagará a Merkanet por la prestación de servicios, las cantidades que se acuerden para cada modalidad de servicio y para cada servicio adicional lo establecido en la cotización autorizada por el Cliente.

La violación a los términos y condiciones de uso de los servicios o la violación por parte del cliente a cualquiera de las cláusulas de este contrato le da derecho a Merkanet de negar el acceso a cualquier servicio, en cualquier momento.

Merkanet se reserva el derecho de cambiar su lista de precios y/o de agregar nuevas funcionalidades a los servicios a su discreción, previa notificación al cliente vía correo electrónico respetando las condiciones contratadas del servicio. Cada modalidad del servicio puede contar con diferentes políticas o condiciones de pago.

Las cantidades serán pagaderas en moneda nacional más el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, previa entrega del comprobante CFDI de Merkanet que cumpla con todos los requisitos fiscales vigentes, comprobante que contendrá la descripción de los servicios prestados y su fecha límite de pago. En caso de que el cliente no cumpla con la contraprestación correspondiente amparada por el CFDI de Merkanet en su fecha límite de pago, Merkanet podrá restringir el acceso al cliente al servicio. Además, Merkanet podrá cobrar un interés moratorio del 2% mensual por los saldos insolutos, así como un cargo por reconexión.

Los pagos serán cubiertos a Merkanet por medio de las formas de pago dispuestas para recibirlos, pudiendo ser a través de depósito bancario, cheque, tarjeta de crédito, depósito referenciado o algún servicio de cobro por terceros como PayPal o Google Checkout.

Toda la información pertinente sobre los medios de pago correspondientes será anunciada vía correo electrónico. Las Partes acuerdan que, en caso de existir variaciones o modificaciones en el alcance y concepto del servicio regulado en el contrato, la contraprestación se sujetará a lo acordado de caso en caso por escrito entre las Partes.

X. La base de datos

Merkanet salvaguardará la información de la Base de Datos utilizando tecnología de punta en Internet como SSL (Secure Socket Layers), criptografía, accesos biométricos, equipos de detección de intrusos y demás mecanismos de necesarios de autenticación y no repudio.

Merkanet llevará prácticas de respaldos de información en los centros de datos de alta disponibilidad utilizados por Merkanet para garantizar la confidencialidad y la integridad de la Base de Datos.

Sin perjuicio de lo anterior, Merkanet se obliga a custodiar la Base de Datos creada para proporcionar el servicio definido en el contrato, en el entendido que Merkanet acepta y acuerda verificar y custodiar el uso de dichos registros, uso que Merkanet entiende y acepta que se encuentra delimitado para el objeto y alcance descrito en el contrato. En virtud de lo anterior, Merkanet se obliga a custodiar la Base de Datos como propia y a utilizarla exclusivamente para los fines convenidos en el contrato y de acuerdo a las términos y condiciones de uso de sus servicios, respetando de igual forma las políticas de privacidad de Merkanet.

XI.- Modificación de las presentes condiciones de uso

Merkanet se reserva el derecho a cambiar este acuerdo en cualquier momento modificando los Términos y Condiciones de Uso por lo que el cliente es responsable de verificar regularmente los mismos. El uso continuado posterior a la modificación a los Términos y Condiciones se considerará una aceptación tácita por parte del cliente.

Para cualquier duda o comentario sobre los Términos y Condiciones de Uso favor de contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.

Merkanet Consultores S.C. © 2017 Política de Privacidad

Contacto

Comunícate con nosotros para obtener más información:
(871) 268 57 51
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